私も先日の企業診断で教えて頂いたんですが(^_^;)
人に与える印象って言葉の内容や意味の前に９０％以上決まってしまうらしいですよ(T_T)
１位 ：視覚情報 （見た目・表情・しぐさ・視線） ５５％
２位 ：聴覚情報 （声の質・速さ・大きさ・口調） ３８％
３位 ：言語情報 （言葉そのものの意味） ７％
の結果らしいです(*_*)
怖いですね(>_<)お客様商売をしてる私逹には(^_^;)
物流業の当社は電話対応がほとんどですから、電話の応対で内容を聞く前に９０％以上の印象が決まってしまうんですもんね(T_T)
ドライバーもお客様と直接応対ですからねぇ～(^_^;)
松元サービス社員の皆さん！
聞き手に与える印象には(^O^)十分配慮して対応お願いしますね(^o^)／
私もメラビアンの法則を常に考えながら、少しでも良い印象を持って頂けるように心がけます(^O^)
